汽車4S門店服務神秘顧客調查

汽車行業(yè)內的神秘顧客檢測十分常見，前奔馳寶馬等經(jīng)典品牌一直有做神秘顧客檢測的習慣，后有新能源汽車品牌也開始使用神秘顧客做銷售暗訪，可以說神秘顧客作為汽車行業(yè)內一個行之有效的市場調研方法，已經(jīng)獲得了多數(shù)車企的認可。深圳神秘顧客市場調查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務多年，為多個汽車客戶提供了神秘顧客暗訪服務。

4S門店服務的調查內容

4S店是集整車銷售、零配件、售后服務、信息反饋為一站式服務的汽車銷售店，神秘顧客可以對店面提供的所有服務都進行調查。例如，上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調查有限公司就某4S門店的銷售流程進行了調查，具體分為好幾個部分，包括歡迎、需求分析、車輛評估、試乘試駕、報價協(xié)商、追蹤回訪等等。

4S門店服務的調查流程

在確定門店調查的服務內容之后，神秘顧客市場就會安排合適的人選進行項目的執(zhí)行。上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調查有限公司服務了多家車企，掌握熟練執(zhí)行高檔豪車、新能源汽車等多方面暗訪的人力資源，通過執(zhí)行前期的人員培訓、考核，執(zhí)行期間督導監(jiān)測和初審，以及后期的資料二審等專業(yè)流程化管理，確保了調查的準確性和客觀性。

4S門店服務的調查目的

神秘顧客檢測在汽車行業(yè)內可以說是屢見不鮮了，除了神秘顧客的名稱外，“秘采”、或者叫“秘密采購”、或者叫“神秘客戶”都是銷售嘴里的神秘顧客代稱。不得不說，店面的銷售人員不一定都會喜歡神秘顧客的調查形式，甚至出現(xiàn)了“一位銷售能力很不錯的人，就因為連續(xù)中了兩次“秘采”，因為結果不合格被勸退了”的業(yè)界故事。

神秘顧客檢測的目的從來不是為了開除、勸退行業(yè)內的服務人員，而是希望服務人員能夠以積極的心態(tài)，合規(guī)的服務流程來對待每一位前來咨詢、體驗服務的顧客，從這個角度來看，車企、服務人員和神秘顧客的目標都是一樣的。

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